Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: julio de 2026

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los términos en que [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE DE REGISTRO] (en adelante “SonoxLab”) usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de acceder, usar y comprar tapones para los oídos diseñados para reducir el ruido ambiental y mejorar la concentración y el descanso (en adelante los “Productos”), tanto a través de su sitio web https://noxplugs.co(en adelante, el “Sitio”), como mediante otros canales digitales de comercialización habilitados por la empresa. SonoxLab está comprometido con la seguridad y protección de los datos personales de sus usuarios y cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Al aceptar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, usted autoriza expresamente a SonoxLab para el tratamiento de sus datos personales bajo los términos aquí descritos.

Esta Política también aplica a todas las transacciones realizadas entre SonoxLab y sus clientes, independientemente del canal utilizado para concretar la venta. Esto incluye, pero no se limita a, compras realizadas a través del Sitio, redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok), plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram, Messenger), correo electrónico, llamadas telefónicas y cualquier otro medio de contacto habilitado por la empresa para la comercialización de sus productos. Esta Política podrá ser actualizada periódicamente en cumplimiento de nuevas disposiciones normativas o por decisiones empresariales.

1. Definiciones

  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el Titular para que SonoxLab realice el Tratamiento de sus Datos Personales.
  • Base de Datos: conjunto organizado de Datos Personales que son objeto de Tratamiento por parte de SonoxLab.
  • Consulta: solicitud realizada por el Titular para conocer la información que SonoxLab tiene sobre sus Datos Personales en sus bases de datos.
  • Dato Personal: cualquier información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
  • Dato Personal Privado: información que, por su naturaleza íntima o reservada, solo es relevante para el Titular.
  • Dato Personal Semiprivado: información que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo al Titular sino también a un sector determinado o a la sociedad en general (por ejemplo, datos financieros o crediticios).
  • Dato Sensible: información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas, datos de salud o biométricos).
  • Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento, siguiendo sus instrucciones. SonoxLab podrá contratar a terceros para actuar como Encargados del Tratamiento de los Datos Personales de los Titulares.
  • Finalidad: propósito para el cual SonoxLab tratará los Datos Personales del Titular.
  • Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre el Tratamiento de los Datos Personales y define sus finalidades. En este caso, el Responsable del Tratamiento es:
    Responsable: [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE DE REGISTRO]
    NIT: [NIT PENDIENTE DE REGISTRO]
    Dirección: [DIRECCIÓN PENDIENTE]
    Correo electrónico de contacto: [correo de contacto pendiente]
  • Titular: persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento por parte de SonoxLab.
  • Tratamiento de Datos Personales: cualquier operación realizada sobre los Datos Personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, procesamiento, análisis, uso, circulación, transferencia, transmisión, actualización, corrección o supresión de los mismos.
  • Transmisión: comunicación de Datos Personales a un Encargado del Tratamiento para que realice su procesamiento conforme a las instrucciones del Responsable, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia.
  • Transferencia: comunicación de Datos Personales a otro Responsable del Tratamiento, quien los tratará de manera autónoma, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia.

2. Recolección de datos personales

En el desarrollo de nuestras actividades comerciales y operativas, SonoxLab podrá recolectar las siguientes categorías de Datos Personales:

2.1. Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos
  • Documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o NIT en caso de empresas)
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono o celular

2.2. Datos transaccionales y financieros

  • Dirección de envío de productos
  • Historial de compras y pedidos
  • Información de facturación
  • Método de pago utilizado (sin almacenar datos bancarios o de tarjetas de crédito)

2.3. Datos de navegación y comportamiento digital

  • Dirección IP
  • Datos de sesión y dispositivos utilizados para acceder a nuestro sitio web
  • Cookies y tecnologías de rastreo para personalizar la experiencia del usuario

2.4. Otros datos sensibles (solo en casos específicos y con consentimiento expreso)

  • Información de geolocalización (si el usuario activa esta opción en su dispositivo)
  • Preferencias de consumo

SonoxLab no recolectará datos personales sensibles sin el consentimiento expreso del titular, en cumplimiento del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los Datos Personales recolectados por SonoxLab serán tratados conforme a las siguientes finalidades:

3.1. Ejecución del contrato de compraventa y prestación de servicios

  • Procesar y gestionar pedidos y compras realizadas a través del Sitio o cualquier canal digital.
  • Coordinar la entrega de productos y prestación de servicios adquiridos.
  • Facturar y generar los documentos contables correspondientes.
  • Brindar asistencia y servicio al cliente.

3.2. Comunicación y marketing digital

  • Enviar información comercial, publicitaria y promocional sobre productos y servicios de SonoxLab a través de canales digitales, de mensajería, SMS, o cualquier plataforma por donde se ofrezcan y comercialicen los productos.
  • Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
  • Notificar a los usuarios sobre carritos de compra abandonados y ofertas personalizadas.

3.3. Cumplimiento de obligaciones legales

  • Cumplir con obligaciones fiscales, tributarias y contables.
  • Responder a requerimientos de autoridades competentes.
  • Adoptar medidas para la prevención de fraudes y actividades ilícitas.

3.4. Seguridad de la información y prevención de fraudes

  • Monitorear el uso del Sitio para detectar actividades sospechosas.
  • Implementar controles de seguridad y acceso a la información.

SonoxLab solicitará autorización para nuevos usos de los Datos Personales a los Titulares, para lo cual publicará los cambios de esta Política en el Sitio o en cualquier medio que estime conveniente, y notificará a los Titulares sobre el cambio. En caso de que el Titular no esté de acuerdo con las nuevas finalidades, podrá revocar la Autorización y se suprimirán sus Datos Personales, en caso de que no exista ningún deber legal de conservarlos.

4. Derechos de los titulares de datos

Los Titulares tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar su información y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de sus Datos Personales. A continuación se detallan los derechos que les asisten:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales, previa verificación de identidad del solicitante.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento de los Datos Personales, salvo en los casos en que la Ley 1581 de 2012 establece que dicha autorización no es necesaria.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus Datos Personales en las Bases de Datos administradas por SonoxLab.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles infracciones a la normatividad sobre protección de datos personales.
  • Revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales cuando considere que su Tratamiento no respeta los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
  • Ejercer el derecho de portabilidad, que le permite mover, copiar o transferir sus Datos Personales de un Responsable del Tratamiento a otro, en un formato seguro, estructurado, de uso común y legible.
  • Abstenerse de responder preguntas sobre Datos Sensibles o sobre información de niñas, niños y adolescentes.
  • Solicitar la supresión de su información y la revocación de la autorización, salvo que exista un deber legal o contractual que exija su permanencia en la Base de Datos.
  • Ejercer control sobre el uso de sus datos con fines de marketing directo, a través de un enlace de “cancelar suscripción” o mediante solicitud al correo de contacto.

Para ejercer los derechos relacionados con el Tratamiento de Datos Personales, el Titular o su representante debidamente autorizado deberá enviar una solicitud al correo electrónico [correo de contacto pendiente], la cual será atendida por el área de protección de datos de SonoxLab. La solicitud deberá incluir: (i) el nombre completo e identificación del Titular o de la persona legitimada para presentar la solicitud en su nombre, (ii) una descripción clara y completa de los hechos que dan lugar al reclamo, (iii) las pretensiones específicas respecto a los Datos Personales, (iv) una dirección física o electrónica para recibir la respuesta y (v) los documentos o pruebas pertinentes.

Cuando el Titular desee consultar la información que reposa en la base de datos, SonoxLab responderá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días. Cuando no podamos atender la consulta dentro de dicho término, informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Cuando el Titular considere que la información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrá presentar un Reclamo, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

  • El reclamo deberá incluir: identificación del Titular, descripción de los hechos, dirección de contacto y documentos de soporte. Si está incompleto, SonoxLab podrá pedir al Titular, dentro de los cinco (5) días siguientes, que lo complete. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que el Titular ha desistido del reclamo.
  • Si SonoxLab no es competente para resolver el Reclamo, lo compartirá con quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles, informando de la situación al Titular.
  • Una vez recibido el Reclamo completo, se incluirá la leyenda “Reclamo en trámite” en un término no mayor a dos (2) días hábiles, la cual se mantendrá hasta que el Reclamo sea decidido.
  • SonoxLab atenderá el Reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción. De no ser posible, se informará al Titular los motivos de la demora y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.

Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: podrá presentar quejas ante la SIC, previo agotamiento del trámite de consulta o Reclamo ante SonoxLab como requisito de procedibilidad.

5. Uso de cookies

Una cookie es un archivo inofensivo que se descarga en tu dispositivo al acceder a determinadas páginas web. Las cookies nos permiten almacenar y recuperar información sobre los hábitos y tendencias de navegación de un usuario o de su equipo de cómputo. SonoxLab utiliza cookies propias y de terceros.

Las cookies almacenan información de carácter técnico, como preferencias personales, información previamente diligenciada en un formulario, y tus interacciones con nuestro Sitio, entre otra información que nos permite recordarte y mejorar tu experiencia de navegación, optimizar el uso de la plataforma y generar métricas de tráfico web.

El usuario tiene la posibilidad de rechazar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas características del Sitio, limitando algunas funcionalidades. Al continuar navegando en el Sitio, el usuario acepta expresamente el uso de cookies bajo los términos aquí establecidos.

6. Transmisión y transferencia de datos

SonoxLab podrá transferir o transmitir Datos Personales a uno o varios Encargados o Responsables ubicados dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando el Titular haya otorgado su autorización expresa para ello o cuando así lo exija la ley, un mandato administrativo o una orden judicial. Con la aceptación de esta Política, el Titular autoriza a SonoxLab a transferir o transmitir sus Datos Personales a sus aliados estratégicos, proveedores o prestadores de servicios en la nube (incluyendo pasarelas de pago y proveedores de hosting), únicamente para las finalidades establecidas en esta Política.

En caso de que SonoxLab realice una transmisión de Datos Personales, el tercero que reciba la información deberá tratarla conforme a lo dispuesto en esta Política y bajo las instrucciones de SonoxLab. Si se realiza una transferencia a otro Responsable del Tratamiento, el tercero receptor tratará los datos conforme a su propia política de protección de datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Seguridad y protección de los datos

Las medidas de seguridad con las que cuenta SonoxLab buscan proteger los datos de los Titulares para impedir su adulteración, pérdida, uso y acceso no autorizados. SonoxLab implementa de forma diligente medidas de protección humanas, administrativas y técnicas razonablemente a su alcance, tales como cifrado de datos en tránsito y almacenamiento seguro, acceso restringido a la información, y monitoreo y actualización de sus sistemas de seguridad, entre otras. Mediante esta Política, usted acepta expresamente estas formas de protección y declara que las considera convenientes y suficientes para proteger sus Datos Personales.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro, por lo que el usuario también debe tomar precauciones para proteger su información personal.

8. Retención y eliminación de los datos

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento de sus Datos Personales, y siempre que no haya un deber contractual o legal que lo impida, SonoxLab procederá a la supresión o eliminación de sus Datos Personales.

SonoxLab evaluará anualmente la información que tiene de los Titulares y, de acuerdo con sus características y estado, procederá a elegir aquellos datos que considere que deben ser suprimidos o eliminados, teniendo en cuenta si existen derechos en cabeza de los Titulares o deberes legales, contractuales o constitucionales que impidan la eliminación.

SonoxLab informará previamente a los Titulares la decisión y el fundamento de la supresión de sus Datos Personales, quienes podrán ejercer su derecho a interponer consultas, peticiones o Reclamos respecto de dicha decisión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación.

9. Envío de mensajería

Podemos enviarle notificaciones por mensaje de texto (SMS), correo electrónico o WhatsApp sobre su pedido, recordatorios de carritos abandonados, ofertas de marketing y solicitudes de reseñas. Usted podrá cancelar la suscripción a estos mensajes en cualquier momento a través del enlace proporcionado en el correo electrónico.

10. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Cualquier cambio sustancial en esta Política le será comunicado oportunamente mediante la publicación de la nueva versión en el Sitio o canal digital correspondiente, y se solicitará su autorización a través del mismo medio.

11. Contacto

Si tiene dudas sobre nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

  • Correo electrónico: [correo de contacto pendiente]
  • Teléfono: [teléfono de contacto pendiente]
  • Dirección: [DIRECCIÓN PENDIENTE]